“华泰讲坛”之六十五——“人际冲突的管理”听后感-凯发k8官网手机客户端

    3月25下午16:30，我们下午放学后，怀着好奇又期待的心情留下来参加学校安排的讲座。之前学校的讲座一般都安排在城区，我们虎门的学生都觉得交通挺不方便的，这一次能安排在虎门教学点，我们都感到很开心。

    这次的主讲老师是中山大学副教授刘燕老师，讲座的主题是“人际冲突的管理”。讲座的内容刘老师主要分四个部分给我们举例分析和讲解的。

    第一个部分是：情绪管理——提防情绪陷阱。老师分别用父母和孩子之间、同事跟领导之间、同事跟同事之间常出现的情况来为我们阐述不同场景。因为情绪管理的不妥，就会干扰人的理性认知，当人进入情绪陷阱时往往会把事情从最糟糕的角度去考虑，我们遇到这种情况一定要克服自己内心障碍，从比较理性的角度去考虑问题，解决问题。

    第二个部分是：高效沟通——提升理性思考。同一句话，不同的人去听，可能会听到不一样的意思，褒贬之间，所产生的情绪也不同。最糟糕的是，双方根本未能察觉彼此在同一词句上已经存在不一样的定义，一厢情愿地认为对方与自己定义相同。这会造成了双方想法可能原本一致，却因用词的定义差异误以为观点有别；或是双方意思本来相距甚远，却以为意见相同而未能在当场予以澄清，事后才发觉是误会一场，甚至产生争执。人与人之间很多矛盾和对立便由此产生。由于价值观不同，本身就容易产生争执和对立，再加之有些人因自卑、自怜、偏激或顽固，以及对定义差异和价值差异缺乏认识，不懂得换位思考和包容体谅，尤其涉及政治、宗教、道德、文化待主观性抽象议题，一旦对立表达不同意见时，很容易单凭直觉和成见而心生优越感，轻率和粗鲁地鄙视、抑制和打压对方，从而进一步使矛盾尖锐化。避免人与人之间的对立或矛盾，将双方差异转化成灵感或创意的来源，我们一定要做到：要懂得每个人的价值观有差异，而大多数差异本身并没有是非善恶、孰优孰劣之分，更不应以优越感去歧视对方。在谈话中，要提醒自己注意观察因双方价值观的差异对情绪和解读造成的影响。培养自己理解同情、换位思考和包容体谅的心胸和能力。

    第三个部分是：愤怒管理——观念化解冲突。刘老师说愤怒是一个不满情绪层层递进的过程，不合自己期盼和心意而产生不愉快的感觉，成为“生气”、“气愤”，到了非常气愤，激动到极点时，即为“愤怒”。在没有好好管理自己这种情绪，久而久之就会延续为随意发怒，频繁动怒，在发泄的刹那，会感到一种带有杀伤力和爆发性的刺激，产生一阵令人激动或兴奋的支配快感，日久上瘾。当以上情绪日益严重时，对自己的身心健康也是有很大影响的，此时应采取对愤怒情绪 的管理——回避、坚信和沟通。首先，要立即停止不当行为。其次，要更新自己的观念。再次就是要掌握沟通技巧：1、少指责对方的错误，多表明自己的感受。2、当对方情绪激动，怒火已被点燃，减少了理性空间时，谈话重点应从即从“谈些什么”转移至“该如何谈”，忌讳伤害性语言与行为。3、马上换位思考，试着从对方的角度看事情。

    第四部分是：内心冲突的管理——提升个人魅力。刘老师为我们介绍到情绪商数的五大内涵：觉知自我情绪的能力、妥善管理情绪的能力、承受挫折的能力、了解他人情绪状况的能力和人际关系的管理能力。

    自我形象是从心底里真正看待自己的方式，包括我们对自身的感觉、认知和评价，也可扩大到我们如何看待别人对我们的评价。坦然面对自己的优缺点，接纳、肯定并欣赏自己的真实面，也是良好的自我形象。

    人生就是关系，关系的质量决定人生的质量！与自己有个好关系，意味着更懂得爱自己、自律、自强。与家人有个好关系，意味着更懂得关爱他人、更有爱心、责任心和同理心； 与同事有个好关系，意味着更善于协调、协作、沟通、组织和影响力。在这之前的前提是，必须管理好自己的情绪，情绪影响着你处事的方法和态度。反之，你则会因为诸多原因苦恼与事情的发展为何总是不尽人意，久而久之你的情绪也将处于低谷中，难以走出来。

 东莞华泰教育学生处

2012.3.29