“华泰讲坛”系列讲座之四十三——创造顾客价值与满意听后感-凯发k8官网手机客户端

                                                                                             08秋金本1班——杨小青

每当手机短信铃声响起的时候，总是有一种好奇与期待的心情去把它掏出来，快速的阅读最新消息。1065706103115300来信息了，每当看到这个短信号，就知道学校又要举行什么活动了，翻开一看，原来又是原汁原味的论坛讲座，这次可是请了复旦大学的博士，而且讲的课程是我一直都很喜欢的---营销学。一种与高人论剑受人点拨，见识另类观点，还原学术本身真面目，期待的心情由然而生。复旦可是名牌大学，曾经多么梦想的学校，那时我们县城每年才考上一两个人，很想见识见识，从那出来的博士是什么水平，愈是期待，和朋友们聊天也会谈到关于这次讲座的事情，他们也很想和我来学习了。

时间，时间终于到了，可是我们期待的人是个个头不高，其貌不扬，很平凡很朴实也不怎么打扮的中年男士，走上了讲台，开始以为是我们同学，但是话筒里传来了声音，才知道他就是博士。不过做营销的再怎么样，都有自己的一手，嘴巴很能说，讲话头头是道，是必须的；见识广博，观念前卫，思想束缚极少，变通能力很强……于是渐渐的静下心来听博士所讲的营销学。

营销最直接的说法就是卖东西，一个东西可以照实来卖，卖个实惠的价钱，也可以卖得价值连城，还可以卖个鸡毛蒜皮一文不值，为什么会有这样的效果呢？这就和营销技巧有很大的关系了。营销是将自己的产品介绍给有实际需求的顾客，并能满足顾客的实际需求，这样可以卖个实惠的价钱，也能维持良好的顾客关系和公司良好的社会公众形象，以实现真正意义上的营销。另一个则是卖拐，也就是我们社会生活中偶尔见到的现象，比如：嘘吹商品功能和价值，蛊惑消费者消费，等钱收到手了，就设法赶快闪人，等消费者醒悟过来时，已经找不到销售人员或者也只是以各种借口来推脱，所以营销与卖拐有很大却别。

营销面对的是单个的个人，则个人被称为：顾客，面对的是某一公司或单位，则公司或单位称之为：客户。

营销是为顾客服务，为顾客创造价值和满意度的过程，营销人员本身要具有较强的沟通能力和产品服务意识，除了销售产品外，还可以销售公司的服务形象，个人形象，以形成与客户良好的沟通与高满意度的桥梁。

营销起源于竞争，一旦形成了垄断，没有了竞争，也就无所谓营销，比如说，过去的煤炭钢铁行业都是大开店门等着顾客上门的翘脚老板，但是后来市场开放了，产品类型增多，产品有了质量差异，价格差异，竞争就开始了，这时的顾客有了多种选择的余地，加之交通、物流、信息技术的快速发展，竞争也趋向于白炽化，所以社会上形形色色的营销人员也日益增多。

营销首先要有卖点，所提供的产品或服务要有顾客需求，如果有市场需求，商家就会努力研发所需求的产品，一旦成功满足了客户需求就立即投入生产，，抢先占领市场，成为行业市场的主导者，也就是生意上说的“一招先，吃遍天。”接下来就会有更多的跟风者模仿你，生产出和你产品核心价值，功能价值很相似的产品来与你竞争，分割你的部分市场，所以就需要一定费用的广告投入，扩大产品知名度与消费者架起情感沟通的桥梁，以至他们有需求时首先想到你，相信你，也就不会轻易去更换其他品牌，以达到顾客忠诚目标。接下来要做的就是强化核心技术，让他人无法模仿，另外就是根据市场需求使产品功能细微化，全面化，以满足客户情感利益。

顾客满意不一定带来顾客忠诚，顾客对凯发k8官网手机客户端的服务是否满意，主要从两方面来看，首先：顾客是否再来消费；其次：是顾客是否介绍别人来消费；如何强化顾客忠诚可以采取以下措施：1）：废掉中间商，终端的部分功能，让他们依赖你生存。2）：垄断某些核心技术或材料配件，3）：增加学习成本，使之更换其他品牌，变得更加艰难且成本更高。4）：强化产品核心功能。